Política de Troca e Devolução

Garantia

Todos os nossos produtos possuem garantia de 90 dias. Qualquer problema dentro desse período, entre em contato com nossa equipe e resolveremos para você.

Solicitações Somente pelos Canais Oficiais

Trocas, devoluções e reembolsos são processados exclusivamente pelos nossos canais oficiais:

📧 E-mail: atendimento@polideia.com.br
📱 WhatsApp: (11) 91751-7519

Solicitações feitas fora desses canais não poderão ser processadas.

Como Solicitar Troca ou Devolução

O processo é simples:

Receba o produto e verifique se está tudo certo.
Em até 7 dias corridos após o recebimento, entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp.
Nossa equipe enviará uma etiqueta de devolução sem custo adicional para você.
Após recebermos e analisarmos o produto, daremos continuidade à troca ou reembolso.

Atenção: devoluções enviadas por conta própria, sem a etiqueta fornecida pela Polideia, não serão aceitas.

Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve ser devolvido em perfeito estado: sem uso, sem sinais de manuseio, sem odores, sem danos e com as etiquetas originais.

Em casos de defeito ou item diferente do pedido, solicitaremos fotos ou vídeos para análise.

Processo de Análise

Ao chegar ao nosso Centro de Distribuição em SC, o produto será avaliado em até 7 dias úteis. Se aprovado, a troca ou reembolso será processado conforme nossa Política de Reembolso. Caso o produto não esteja nas condições exigidas, não poderemos dar continuidade ao processo.

Prazo para Novo Envio

Após a aprovação da troca, a autorização será emitida em até 7 dias úteis e o novo envio realizado em até 30 dias corridos.

Política de Cortesia

Oferecemos uma troca sem custos adicionais. A partir da segunda troca, o frete de devolução e reenvio ficará a cargo do comprador.

Alteração de Pedido

Alterações no pedido podem ser solicitadas em até 24 horas após a confirmação do pagamento.

Produto com Defeito

Se receber um produto com defeito, entre em contato em até 90 dias após o recebimento pelo e-mail atendimento@polideia.com.br, enviando fotos ou vídeos que mostrem o problema. Resolveremos com troca ou reembolso conforme cada caso. O CDC prevê que o problema deve ser resolvido em até 30 dias; caso contrário, você tem direito a produto novo, cancelamento da compra ou desconto proporcional.

Peça Faltando ou Avariada

Se o pedido chegou incompleto ou com alguma peça danificada, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e o número do pedido. Caso a peça esteja disponível, ela será enviada ao seu endereço em até 30 dias corridos.

Direito de Arrependimento

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, a Polideia arcará com os custos de devolução e o reembolso será processado após a análise do produto.

Cancelamento

Se o pedido ainda não foi enviado, o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento e o reembolso será feito integralmente. Após o recebimento, você tem até 7 dias corridos para cancelar por arrependimento.

Reembolso

Para informações detalhadas sobre prazos e formas de reembolso, consulte nossa Política de Reembolso.

Código de Defesa do Consumidor

Nossas políticas seguem o CDC do Brasil.

Contato

Nossa equipe está disponível de segunda a sexta, das 09h às 18h (horário de Brasília). Entre em contato pelo e-mail atendimento@polideia.com.br ou WhatsApp (11) 91751-7519.